服务网络

服务理念:让服务贴心零距离.

服务宗旨:方便、快捷、安全、省心;所有服务,一键解决。

企业服务网点

1.1售后服务工作的组织机构、工作制度、人员配备情况

公司售后服务管理部受理用户故障报修、部件的保养、维修、更换;处理有关赔偿或服务的纠纷;对维修服务质量的进行监督管理;接受用户的投诉;建立客户档案并追踪服务;对用户进行回访及满意度调查。


售后服务作为企业面向消费者服务的一个重要环节。我公司引入先进的《售后服务信息管理平台》,建立400电话呼叫中心。配备专门的客服人员。制订了客户服务的管理流程,配备了近200名专门的售后服务的技术人员。

公司为客户提供了专业化的服务,具备如下特色:

1.多渠道的客户服务平台
建立多渠道的客户服务平台,呼叫中心及技术支持网站、不断完善远程服务体系,使用户能够方便快捷通过网络根据权限下载最新的软件升级产品;

2.高效的客户服务机制
1小时内技术人员对客户进行电话指导,电话指导无法解决的,12小时之内派售后服务人员到达现场进行维护;
3.专业化的售后服务人员
针对客户不同的需求,设立了硬件工程师、软件工程师、结构工程师、技术支持人员等,为客户提供专业化的服务。
4.信息平台
利用售后服务的信息平台建立完善的服务信息,用户产品使用的信息库、维修服务信息的受理、派工、服务质量的完成情况。了解客户对公司提供产品和服务的满意度。

1.2服务网点分布、服务方式、服务响应时间及三包政策

服务网点分布:我公司在全国40个城市设立售后服务网点,每个服务网点配备专业的售后服务人员,负责片区内及附近区域的售后服务工作。

1.服务方式
利用呼叫中心、技术支持邮件、公司网站等客户服务平台,通过远程登录巡检、电话答疑、上门维修服务等多种服务方式,灵活机动地为用户服务。(免费用户服务热线―4008897077)
2.服务响应时间
1小时内技术人员对客户进行电话指导,电话指导无法解决的,12小时之内派售后服务人员到达现场进行解决。
3.包修、包退、包换
凡本公司产品在保修期限内出现质量问题,一律按质量“三包”的原则处理。 即:包修、包退、包换。

售后服务信息管理平台的运用

售后服务信息管理平台(含呼叫中心系统、用户APP系统、员工APP系统)能实现多路通话不占线、专业语音导航、实时报修受理等功能。

结合完善的服务监管体系,基于“互联网+服务”的思想,以用户、员工APP应用软件与售后服务管理平台三方联动。

我公司是全国业内首家将APP售后服务系统植入用户手机的厂家,能实现智能便捷的设备报修及其他业务服务。通过手机APP软件,用户可以进行故障报修、故障咨询、物料返修,可以对相关信息进行查询,可以对人员服务进行评价。

售后服务管理平台对服务人员全程GPS定位,第一时间就近调配人员,快速响应用户的服务请求。

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