1.1售后服务工作的组织机构、工作制度、人员配备情况

公司售后服务管理部受理用户故障报修、部件的保养、维修、更换；处理有关赔偿或服务的纠纷；对维修服务质量的进行监督管理；接受用户的投诉；建立客户档案并追踪服务；对用户进行回访及满意度调查。

售后服务作为企业面向消费者服务的一个重要环节。我公司引入先进的《售后服务信息管理平台》，建立400电话呼叫中心。配备专门的客服人员。制订了客户服务的管理流程，配备了近200名专门的售后服务的技术人员。

公司为客户提供了专业化的服务，具备如下特色：

1.2服务网点分布、服务方式、服务响应时间及三包政策

服务网点分布：我公司在全国40个城市设立售后服务网点，每个服务网点配备专业的售后服务人员，负责片区内及附近区域的售后服务工作。

售后服务信息管理平台（含呼叫中心系统、用户APP系统、员工APP系统）能实现多路通话不占线、专业语音导航、实时报修受理等功能。

结合完善的服务监管体系，基于“互联网+服务”的思想，以用户、员工APP应用软件与售后服务管理平台三方联动。

我公司是全国业内首家将APP售后服务系统植入用户手机的厂家，能实现智能便捷的设备报修及其他业务服务。通过手机APP软件，用户可以进行故障报修、故障咨询、物料返修，可以对相关信息进行查询，可以对人员服务进行评价。

售后服务管理平台对服务人员全程GPS定位，第一时间就近调配人员，快速响应用户的服务请求。